基本人际关系技巧（精简版）

第一章　有技巧地与人们交谈

当你和人们谈到他们自己，他们马上会尊重你。

ＦＯＲＭ原则

Ｆ：提醒我要问关于他们家人的问题。

Ｏ：提醒我要问他们的职业或工作。

Ｒ：提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动。

Ｍ：提醒我要问他们，金钱与他们的梦想有什么联系。

我们大部分人与人们相处不是很有效，因为我们忙着考虑自己、谈论自己。

第二章　与人相处的基本技巧

记住，你所建立的不仅仅是生意，你所建立的是人际关系

外面的世界很精彩。

尊重每一个人

在一个人的意识里，明白人是一份资产，这是至关重要的。

一些表现尊重的技巧：

１、学会倾听

２、不要打断人们的谈话

3、问他们感兴趣的问题

4、清晰、友好地交谈

以最佳外表出现

1、杜绝衣冠不整

2、整理好自己的心情与仪表

提升人们：推崇的力量

1、当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛。

2、养成好的握手习惯，并经常使用它！

3、留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。

4、最真诚的慷慨就是欣赏。

5、记住并使用人们的名字。

6、保持你的财务信用完好无损。

7、理解并欣赏人们的性格差异。

赢得其他人的尊敬

自我尊重是底线。

人无处不在。所以，你越理解他们，你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的，你说会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技艺，建立一个成功的人际关系网络。

第三章 与新客客户相处的技巧

学习人际关系最好的方法，是与已经掌握了这些技艺的人交往。

与你认识的新客户交际

1、做你自己--只要兴奋一点

2、不要拖延--否则你就会后悔！

与你不认识的新客户交往

1、永远保持友好。

2、使问候人们成为你的生活的一部分，但要尊重他人的私人空间。

3、向已经获得生意成功的导师学习具体的接触方法。

4、你所需要的只要练习。

人们总是被有目标和方向的人吸引。热情是一块磁石。

第四章 与生意伙伴交往的技巧

不要太着急讲事实与数字，要先相互认识一下。

建立一个强大的团队

1、从友谊开始。

2、建立坚实的人际关系。

3、如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，别说出来。

4、成为一个鼓励者。

5、避免消极思想。永远不要打击他人。

６、永远赞扬他人。

７、相信你团队里的人。

只有当你经历过细小的成功，你才会开始相信自己。当你开始相信自己时，你就会开始相信他人。

第五章　使人们觉得自己是最重要的

千万不要忽视等着与你风见面的人。

第六章　赞同人们

尝试去适应周围的环境，而不要总是与它对抗。

在掌握赞同别人的艺术的过程中，需要记住几件事：

１、培养赞同人们的态度。

２、如果你赞同人们，要让人们知道。

３、除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。

４、学习尽快道歉。

５、绝对不要争辩。

第七章　聆听人们

一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。人们被聆听　的需要远远大于聆听别人的需要。

１、用眼睛聆听

２、问对方感兴趣的问题

３、不要打断别人的说话或改变话题

第八章　说服人们

除非你发现他们认为什么是好的，否则你不要对人们说你觉得什么是的。

找到人们想要东西的几点提示：

１、关注他们的肢体语言。

２、留意他们的用词不达意。

３、注意看人们之间的相互反应。

４、品味他们的埋怨．

第九章　获得人们的信任

别人说的话比你能说的所有话都更有分量．

人们很少怀疑第三方说的话；而如果直接回答的话，他们会自动产生质疑。

人们最在意的就是“别人会怎样想”。

第十章　帮助人们做决定

大决定总是由小决定组成的，而做出小决定并没有那第难。

帮助人们渡过做决定这个难关的几点提示：

１、问只能答“是的”的小问题，在这个过程中，问一些你确信只能回答“是的”的问题。

２、谈谈他们说“是的”的理由。

３、给他们两个只能回答“是的”的选择。

４、期望他们说“是的”，并让他们知道你这样想。

５、如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。

人们喜欢被自信的人引导。而自信的人会期待他们做出肯定的答复。

第十一章　设定人们的情绪

世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着：“你好，很高兴能见到你。”。一个重要的要素就是时机，必须在打破沉默之前微笑。

他们似乎意识不到，他们给予人们什么，别人最终会还给他们什么。

第十二章　通过赞扬给予人们力量

这里有一个宇宙的规律：如果你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增加快乐！

帮助你培养这个技巧的几点提示：

１、一定是真诚的。

２、称赞事实，而不是人。

３、称赞要具体。

４、掌握称赞的“快乐习惯”。

第十三章　通过反馈给予人们力量

要记住，无论是什么问题，友谊永远比问题更重要。

经验之谈：

１、校正性反馈必须私下地、秘密地进行。

２、总是以称赞开始。

３、称赞要针对本人，而校正不要针对本人。

４、不要加入任何责备。

５、不要使自己超越他人。

６、别对某件事情唠叨不停。

7、总是以积极的方式结束谈话。

第十四章 学会感谢人们是至关重要的。

如果你想在与人们交往上真正获得成功，就要看到大多数人忽略的事情，并因此而感激人们。

你在培养这种艺术时，要注意以下几点：

1、当你说“谢谢”的时候，要诚心诚意。

2、大声说！

3、注视他们的眼睛。

4、寻找感谢人们的机会。

第十五章 好姿态留下好印象

对自己自豪，对自己所做的事情自豪；对你的现状、你的工作自豪；最重要的是，对你将要成为的人自豪。

姿态的提示：

1、说出你的意思，说到就做到。

2、要热情。

3、不要表现对任何事情都过分焦急。

4、不要用批评别人来抬自己。

热情是比金子更珍贵的东西，它也是很有感染力的。

第十六章 有技巧地进行业务讲解

不要照本宣科。使用笔记没问题，但引用这些笔记之后，要回到正在听你讲话的人们身上。

1、知道要说些什么。

2、说话简单明了，说完立即坐下来。

3、说话的时候，要看着人们。

4、根据他们的观点来讨论你的主题。

5、你并不是一个“演计者”，你只是一个人。